Retningslinjer for angrerett

Det gjelder 14 dagers angrerett fra mottak av varen, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur. 

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på firmapost@isomester.no. Vi må akseptere retur på mail før pakken med varen(e) returneres. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Stenkloppveien 2, 1789 Berg i Østfold.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på firmapost@isomester.no. 

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer). Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare. 

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

Kostand for retur
Du som kjøper må dekke fraktkostnad for returen.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen. 
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på firmapost@isomester.no.